跨境电商：出口和进口二者要兼优

境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。国家也多次出台政策，鼓励电商发展跨境电商。对于消费者来说，可以更加便捷地购买到国外的商品；对于企业来讲，则是希望他们将自己的产品卖出去。

但是，现在的跨境电商市场则像是一条腿在走路。我们就来看一看，跨境电商下进口和出口的表现。

进口电商火热

跨境进口电商炙手可热，而近年来进口电商销售规模年增速远超30%。那么，跨境进口电商火热主要表现在哪些方面呢？

随着人民币的升值，海淘近两年则炙手可热，这被认为是海淘热的一个重要原因。随着跨境电商试点“保税进口”模式的启动，上海、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、重庆、天津跨境保税服务试点城市，为海淘族打开了一扇门。

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资本对跨境进口电商高额投资也佐证了这个领域的火热。据投融界的统计数据显示，2015年上半年跨境电商单个项目平均最低融资额高达5650万元。2015年初，洋码头拿到B轮融资1亿美元，3月，辣妈帮宣布完成C轮融资1亿美元，9月，蜜芽宝贝宣布获得1.5亿美元的D轮融资。

创业公司、海内外电商巨头、传统零售商、物流服务商、供应链分销商等各路玩家纷纷入局进口电商。事实上，在跨境进口电商在这个链条上，国内的电商企业具有天然优势：拥有庞大的终端消费人群。

国内消费者对于产品品质需求的增加。跨境进口很火，原因之一就是消费的需求提高了，首先是商品新奇新鲜，其次是国产食品安全导致的信任危机。从消费者需求来说，谁能够提供更好的产品，谁能够提供更好的体验，我就买谁的东西。

这样看来，跨境电商的发展，先是满足了国内消费者的需求。但是，反观另一面出口方面则比较悲观。

出口电商步履维艰

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2014年以来，大量的跨境电商出口企业裁员，情况好的，裁员裁掉了30%，情况差的，裁掉了100%，裁员的企业比增员的企业多了很多。只是，裁员背后恰恰从侧面佐证了当下不好看的财报数据。

兰亭集势作为一家还算可以的出口电商，2015财年二季度财报显示，第四季净亏880万美元，而上年同期净亏损560万美元，已连续六个季度亏损。DX.COM上市公司报告显示2015年度DX前9个月的销售额同比2014年锐减了近30%，去年同期盈利3738.2万港币，可是2015财年前9个月DX亏损了3965.6万港币。

另一方面，中国制造业要实现升级，这意味着要求企业不再制造廉价、低端的产品，而中国的出口商品目前大都比较低端，这也是造成出口困境的一个大背景。

出口加油 进口优化

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对于跨境出口电商来说，现在我们国家的制造业水平，已经达到一定的水平，很多产品已经可以走出国门。但是，他们面临着出口商品标准化和品牌化两大问题。最大的问题就是缺乏品牌，而且中国在海外国家的本土化的战略滞后。

做品牌需要有两个支撑。一个是流通问题，跟工厂规模有关，工厂规模小物流成本高，反之亦然。另一个是信任的问题，海外中小零售商大都是在本地小批发商拿货，他们习惯一手钱一手货，这样的方式稳妥。

今天跨境进口行业已经发展到新的阶段，消费者需求越来越高，我们还提供相同的服务就显得远远不够了，因此我们还需要不断升级消费保障体系。

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除了自建物流之外，开始做建仓做仓储。建仓的目的就是为了进一步提升整个物流环节的效率；追溯商品的源头，要从商品的源头开始追溯，确保是海外货源； 本土客服，现在把客服服务前置，让有疑问的消费者首先能联系到我们的中文客服，降低由于卖家不能及时回复带来的不安全感。

在售后服务环节，也需要提高将服务进行优化。本土退货，在中国也建立了一个退货服务中心，专门收集中国消费者的退货。为了支持本土退货，我们需要在海外采集大量信息，以保证退回来的货品就是当时从海外寄过来的商品。

总结

跨境电商无论从市场的角度来讲，还是从跨境电商对于进出口贸易的深远意义来讲，无疑都必须需要企业引起足够的重视。对于出口的电商，则更应该加以鼓励，做好产品，打造出国际品牌；对于从事进口的电商企业，应该把服务质量提升，确保国内消费者的合法权益。

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