双十一遭遇七年之痒 四大乱象只待一剂猛药！

双十一至今已有七年，有道是七年之痒，在天猫亮眼的交易额数据背后，双十一的种种乱象再度成为舆论关注的焦点。一方面是消费者对双十一的审美疲劳达到高峰，天猫、京东们不得不用耗资巨大的晚会来提振人气、撑场面；另一方面资本市场似乎并不买账，美国当地时间11月11日，阿里巴巴股价下跌1.94%，盘中一度重挫4%。无独有偶，京东当天的股价也下跌了1.13%。面对噱头和乱象丛生的双十一，如何正本清源，建立市场新秩序成为双十一乃至电商行业未来发展的必然。

乱象丛生撕逼不休 双十一迎来新拐点

双十一的乱象归纳起来，主要有四个方面:

其一，假货横行 以次充好

双11电商平台为了充分调动人气，让商家利润变薄，平衡生态被打破。许多不诚信的商家往往采取非常规手段来以次充好。有安全坐椅厂家就曾在双十一前夕对媒体表示，“由于双11的利润已经很薄，不少商家只能做好线上线下的产品分割，用差一些的材料和低价去打爆款，或者减少售后的服务，消费者也不见得占到多大的便宜，倒是平台把广告费和流量费都赚走了。”

其二，物流迟滞 快件爆仓

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包括今年在内，双十一物流爆仓、快递变慢递的现象仍然是天猫等采用第三方物流配送模式的电商平台的痛点，甚至还有双11下的订单一个月都没有送到的奇葩案例。即使拥有自建物流的电商，订单量激增的情况下，卖家迟迟不发货，买家久久等不到货，甚至快件丢失、送错也时有发生，用户体验受到了极大的损害。

其三，价格欺诈 先涨后降

不少电商平台为了追求利益的最大化，采用双十一前突击提高价格，双十一当天再打折的模式，推出一些抢红包、满减、秒杀等促销活动，其实不过是设立种种门槛，最后消费者仍然付出了更多去购买自己并不需要的商品。京东就曾经在11月7日被曝光突击涨价。这些伎俩七年来几乎没有变化，消费者也越来越理性的认识到这其中暗藏的猫腻。

其四，炒作攻击 撕逼不休

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双十一前夕，京东称不断接到商家信息，反映阿里巴巴集团在“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”。这种行为妨碍了正常的市场竞争，京东就此向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。事实上，这只是双十一电商互相攻击的一个缩影。双十一前，苏宁派遣物流车辆开到京东楼下挑衅，调侃京东“靠老板娘”也曾引发网友关注。双十一后，小米、华为因相互曝光对方刷单而一度引起网民热议，撕逼不休。

当然，双十一的乱象并不止这些，但包括虚假宣传、刷单注水等各种乱象都在直指一个问题，那就是双十一已经走到了一个新拐点上，乱象不能再持续下去了，如果不重建新秩序，双十一的末日或许就在明年。

双十一亟待一剂猛药 回归消费者需求方是正途

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造成这些双十一乱象的原因，一方面是双十一这种集中一天的促销模式本身有着先天的问题，电商平台为了在一天内追求交易额的最大化，不能不使出使出浑身解数来赌一把，这就难免会不择手段，对商家的猫腻默许纵容。另一方面，由于参与双十一的一些电商自身综合实力不足，不得不做出诸如要求商家“二选一”站队的霸道举措，依靠互相攻击博眼球。归根到底，双十一乱象的根源是电商平台只顾交易额增长，对消费者权益重视不够，把有限的经费用在了宣传、撕逼等务虚环节上，而非真正去从消费者权益保障的角度出发，提升用户体验，满足用户需求。

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如今的双11已经进入比谁宣传手笔更大，比谁更能制造噱头的怪圈，尤其是后起的规模还不是很大的电商，陷入要不要站队，跟风巨头，进退两难的境地。面对丛生的乱象、不休的撕逼，电商市场亟待一剂猛药。这剂猛药不是别的，就是回归到如何满足消费者对商品本身和购物流程的根本需求上来。

事实上，有人已经迈出了第一步。今年双十一，在阿里苏宁对抗京东腾讯的大背景下，有一家电商表现抢眼，出人意料，就是传统零售转型而来的国美在线。数据表明，继11月11日0时，国美在线实现交易额30秒破亿。截止11日24时，国美在线全天创造三项行业第一：全站交易额同比劲增406%，为主流电商增速第一；移动端订单量占比高达70%，移动端平均客单价超过2300元，为移动端客单价第一。同时，国美在线的优势品类家电手机销量突破100万台，其中高端智能家电销量占比超过30%，为智能家电第一畅销渠道。国美在线的出色战绩也引起了新闻联播等主流媒体的关注。

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实际上，国美在线成为了今年增速最快的双十一电商巨头和引爆高端智能家电双十一的引领者，靠的就是对消费者需求的准确把握。在京东、苏宁们口水战、撕逼战愈演愈烈的态势下，国美在线站出来喊话“别闹了”，引领双十一“玩真的”。国美在线推出了“真品质、真低价、真快速”三真承诺，以及厂商直供正品假1赔3，全网比价贵就赔300，大家电当日达约时达晚就赔200，恰好解除了消费者对品质、价格、物流三大双十一痛点的担忧。国美在线同时顺应“消费升级，体验为王”的零售趋势，把高端智能家电作为主打，线上线下移动端联合营销，正是在满足用户对商品和购物流程极致体验的需要。

可以说，今年双十一，国美在线这匹黑马的杀出，带给电商行业一些新的启发，虽然价格战永不过时，但价格已经不是网购用户的唯一考虑因素，商品使用的体验、购物全流程的体验，将会決定用户是否下单。今年双十一算是“侥幸”走过了“七年之痒”，明年的双十一必然是新秩序建立后的崭新的一年双十一。届时，仍然痴于口水战、撕逼战、假促销、难解利润和物流顽疾的电商平台，将很难在双十一取得耀眼的成绩，而推动新秩序建立、重视消费者真正需求的电商平台，则有望引领双十一走向一个新的发展阶段。

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电商老兵斗牛士，互联网战略分析师，关注传统产业的互联网转型。欢迎关注微信账户：torero2013（个人微信torero2010）新浪微博账户：@电商老兵斗牛士