旅行社做电商必须是一把手工程

对于传统旅行社来说，2015年是一个“不同寻常”的时期，据悉国内旅行社行业尤其是中小旅行社及独立门店群体，整体业绩下滑超过30%。另一面的不同寻常是，传统旅行社必须追赶时代潮流，融入电商。不管途牛同程是否盈利，作为在线旅行社的时代弄潮，都实现了倍增，进入百亿营收级别。传统旅行社大佬国中青康辉们可是走了30年才有了百亿的营收规模！

传统企业做电商，互联网应用的门槛是个绝对的门槛。绝大部分原本处于“观望”状态、现在开始“触电”的旅行社越来越多，很多共性的问题也不断的冒现出来。

成功的原因确各有不同，失败的原因总是惊人的相似！

2015年下半年赢旅动力重启互联网应用业务的时候我们把2010年早期的客户做了一次梳理，

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针对不断突破的一些成功典型做了一些整理，后期我们会进行案例分享。针对所有失败的客户做的梳理，发现最根本的原因就是老板们做了甩手掌柜！而成功的那些典型案例唯一的共性则是相反，老板们从一开始就是亲自负责。

有多位电商媒体人做的总结是，传统企业电商成功的因素，老板占60%，操盘手负责人占20%，整个电商团队只占20%！

简单的对失败案例做个盘点：

有的旅行社做电商系统，为了面子，老板说我的竞争对手有，我也要有，而且要找行业最牛的公司做的比他们系统更牛!这样的需求之下上马的系统交付之后，运营手册没人看，系统根本没人管理，更别说应用了。我觉得这种老板真牛，把电商作为消费品了！

有的旅行社老大，说自己年纪大了，玩不转电脑了。说这是年轻人玩的，从公司找个年轻人负责吧，需求我不懂，你们看着办吧。（呵，40多岁就老了，可见旅游是个累人的活。44岁任正非才开始创办华为，现在依然不断的学习...）找的年轻的负责人说“我还真稍微懂点，我觉得APP是个趋势，能不能搞个APP啊？”“实际需求是啥？你们看着办吧，反正你们专业，给我找两个案例比照着做做吧，给老板个交代。” 然后几个月后有天老板突破说：“你们怎么回事啊？我们人员说系统培训什么的一直没人管”。  我们对接的人员反馈说早去做系统应用及相关培训的时候，老板还在外地踩线，找的负责的年轻人在忙着QQ就找了一个实习生学习，实习生一直到离开也没有人问这个事情！

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有的旅行社，前期定需求等确是老板一直在跟，但是在后期运营的时候说，要忙于业务，就招聘一些应届毕业生做。对接客服人员说基本上每三个月老板都要问下网站系统之类的管理密码，然后又扔过来一个应届生进行一次扫盲培训!

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也有旅行社说重金招聘了几个有互联网经验的人，然后这些有经验的人需求则是无穷无尽，都是要再造途牛同程甚至携程,需求多才方显经验和本事啊，不然对不起老板开的工资！

基于这类注定失败，节省时间并对着旅行社老板们负责的态度，凡是有这类色彩的旅行社，赢旅动力在之后就只和她们聊聊天，不再接受任何合作了。

春节后开始上班的这几天里，我们有几个合作项目开始进行首期的系统交付阶段，客服及实施人员开始做培训及应用指导。也遇到有旅行社安排没有经验的应届生做对接负责，无穷尽重复的扫盲性质沟通让对接同事苦不堪言啊！实施人员辛辛苦苦做的配套运营手册不看，一遍一遍的问啊问，反正公司电话费不花钱吧？ 晚上一个同事说，扫盲辛苦下也就算了，如果像之前的*旅行社，过两月再换个应届生就惨了，更惨的就是换的还不如之前聪明灵活...

也只能说，这些旅行社的老板们，心真宽啊！

传统旅行社做电商，不能简单地认为电商就是多了一种销售渠道，旅行社要更多地认识到电商能对公司的整个产业链、价值链进行优化和重构。

传统旅行社做电商必须是“一把手工程”，是自上而下的一个工程。

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比如赢旅通BOSS系统就是从内部管理入手，从销售计调跟单管理开始到订单财务管理到后期客户管理。最终在运营决策层面将配套众多企业经营分析数据模型，从而可以帮助旅行社把控经营! 优化内部管理流程，没有一把手做决策，相信没有任何一个旅行社可以顺利实施！

2016年是行业整体转型升级的关键年度。不管是原本与电商“毫无瓜葛”才开始试水的企业，还是早先试水电商而逐步“转型升级”的企业，以及此前触电失败“卷土重来”的企业。

都必须认识到电商应用，首要的是一把手思维要先转型升级！

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尤其提醒的是独立的旅行社门店，品牌不是你的，产品不是你的，所以不能保证客户一直是你的！更要在实现企业内部的信息共享、工作流程管理、资金安全管理等方面，尽可能提升效率节约成本、减少客户流失、加强资金安全等。并通过数据分析及本身经验能力挖掘更好的发展空间！

旅行社企业的一把手们更要养成看数据的习惯！因为数据会说话，而且都是最真实的话！还要学会玩粉丝经济，要抓住移动互联网的商机。

2015之前，不少传统旅行社的大佬们都说我有关系团在，我有稳定的线下门店客源，电商都是虚的，途牛同程都是不挣钱的。所以我绝不做电商！2016将是最后的一点时间了！

只有一把手积极，电子商务才能做得好。赢旅动力相信，传统旅行社作电商，如果解决了自己的思想问题，绝对可以在线上做好。因为这些老大们都是真正吃过苦的，毕竟电子商务的本质还是商务，电子永远只是工具手段。当然，互联网已经变成必备的商业基础设施，就像水电煤，你不得不用，因为你必须生存！

下面能走多稳、走多远，取决于一把手对电子商务的领悟和决心。