QQ群起家，让1.75亿用户疯狂传播，他说用最简单一招

摘要：打天下，用好这一招就足够了。

文/金错刀 （微信公众号：金错刀）

采访/尹太白

今天和刀哥对话的，是作业帮的创始人侯建彬。

采访侯建彬的那天下午，他穿了一件蓝色运动衫，简单且随意，笑的时候还会露出一排整齐的牙齿，就像是一位熟识的学长。

虽然侯建彬看起来还像个刚出校门不久的大学生，但实际上，他在捕捉用户上早就成了一个老炮，全国约有1.8亿学生，作业帮用户竟然达到了1.75亿，月活5000万！

这说明了什么？说明每两个学生中，就有一个半在用作业帮！这种覆盖面积和用户粘度堪称恐怖至极。

当然，还有更恐怖的——作业帮的起步仅仅是一个几十人的QQ群。

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不得不说的是，侯建彬的确是一位成功的产品经理型创始人，简单，也直接，为了近距离感知用户的需求，他用了将近4个月的时间把初中三年的数学课本看了一遍，连课本中的每道练习题都没放过，就是为了上一堂直播课。

作业帮是K12教育领域中一个成功的爆品案例，但他究竟做对了什么，才能让1.75亿用户口口相传呢？侯建彬笑了笑，说，其实就只有最简单的一招，谁都会，但是不一定都能做好——死磕口碑。

（以下内容来自作业帮创始人侯建彬采访实录，内容有删改，已经本人审阅）

从当初的QQ群干到1.75亿用户，靠这一个狠招就够了

金错刀：侯建彬做产品不是最早的，融资也不是最多的，但是生命力很强，反超了同行一大截，而且从最早的一个QQ群发展到1.75亿用户，什么是你的最狠一招？

侯建彬：坦白的说作业帮在用户口中，在家长口中，乃至在行业内的口碑和影响力都是非常高的，我认为这一招本质上还是口碑。

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年轻的作业帮团队

金错刀：你是怎么死磕口碑的？

侯建彬：第一个是不惜成本，利用技术解决用户的焦急心理。如今市面上所有的机器拍题，从拍一下，图片上传，到这个答案反馈给用户大概需要8到9秒的时间，这个时间太久了，用户就会焦躁不安，所以一定要快，我们当时直接砸了一千万人民币来做这个事情，所以把速度从8到9秒提到2秒。

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第二个是题库覆盖面积具备规模。现在中国学生的教材大同小异，业内认为做3000万的题库就可以满足50%到60%的用户需求，再往后去建题库的时候性价比就会越来越低，因为这个题可能一年下来只有一个学生问一次，行业内没有做这个事的，但作业帮最终决定还是要做。

金错刀：我现在想让你换一个角度看看口碑，就是跳出你的行业，口碑的本质到底是什么？

侯建彬：我认为口碑的本质就是超越预期。超越了用户的预期，用户才会记住，才会愿意传播。

想做好一个产品经理，究竟有多困难？

金错刀：现在来讲创业中很多人讲自己是产品经理，要做产品经理，但我感觉没那么简单，你觉得做产品经理困难在哪？

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侯建彬：就产品经理这四个字有无数人解读过无数个版本，我认为其实就有两点：

1、要敬畏专业。

任何事情都有专业度，一定要先把自己历练成这个领域的专家。

2、越是没有门槛的事其实门槛越高。

如果你越是觉得谁都可以做，那你就越要小心，真是谁都可以做的事情，做出彩就太难了。

知乎上有一个帖子，说如何评判一个产品经理的好坏与优劣，我最喜欢的答案只有两个字，结果。

我们讲那些招数，你用吸星大法，我用降龙十八掌，用什么不重要，重要的是能做出最牛逼的东西。

金错刀：那你在实践过程中是怎么做的呢？举个例子。

侯建彬：比如作业帮要做直播课，但我是互联网出身，缺乏做教育的积累经验，那怎么办呢？于是我决定讲一节数学课，这个决定把我们的合伙人吓一跳，他说你行不行，讲砸了怎么办，做产品还可以，讲课是闹着玩的吗？如果你讲砸了那我们作业帮的直播品牌也就搞砸了。

但我坚持讲了一节初中数学，光准备讲义，PPT，听其他老师跟我讲就磨合了近4个月，其实那节课只有一小时。

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作业帮直播课

金错刀：讲课和不讲课对你最大的触动是什么？

侯建彬：第一个是有角色带入感。之前从来不知道当老师是什么样子的，只是听别人说，加上自己的意象，但这种臆想是不靠谱的。

第二个就是更贴近用户，能感同身受。因为你终于知道用户在课上想什么，你应该怎么跟他们交流互动，也知道他们的需求是什么，这个很重要。

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产品经理型创始人容易面临哪三个创业中的大坑？

金错刀：从一个百度实习生到产品经理型创始人，你面临过哪几个大坑，为什么有的产品经理型创始人没跨过去，你就跨过去了呢？

侯建彬：我认为这里面有三个大坑，搞不好就很容易掉进去。

第一个坑，要有同理心。

作为一个产品经理，你要去用你的产品，去体验，还得有特别强的同理心去理解你的用户在想什么，找到用户的真需求。

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站在用户角度来思考这个产品合不合格，而不是你自己觉得是什么就是什么，这是根本，如果连这个坑都跨不过去，那第二个和第三个坑铁定还会掉进去。

第二个坑，掌握产品的生死手。

虽然你是产品经理，对产品很擅长，但是你要知道这个业务的生死手是什么。因为并不是所有的业务都是生死手，你定的哪些细节，或者哪些点才是这个业务最核心的，这个点你得把它提炼出来。

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比如我之前负责百度知道，百度知道它的生死手是什么呢？其实就是帮用户解决问答的效率，用户提出一个问题，能在多长时间之内，能有多高的效率很好地解决这个问题，这是产品满意度，也是这个业务的生死手。

第三个坑，有所为有所不为。

做产品，一定要知道什么东西适合在什么时候做，什么东西不适合做。其实前两个坑加在一起就是第三个坑，如果你不是用户，没有需求，只是干巴巴做肯定没戏。

刀哥点评：产品经理最大的挑战是学会感同身受

整个采访过程中，侯建彬给刀哥的感觉就是一个词：低调。作业帮一如侯建彬的性格，几乎不打广告，也不借势营销，只是偏安一隅，安安静静的打磨产品，这很难得。

作业帮能从一个QQ群起家，硬生生把用户干到1.75亿，继而成为行业中的爆品，这不仅仅是靠技术支持就能完成的，产品经理所面对的最大挑战就是学会感同身受，取悦用户，而非取悦自己。

凡是以感动自己为目的的产品经理都是耍流氓。

采访到最后，侯建彬意味深长的说了一句话：“干教育这一行，慢就是快，快糙猛的方式要不得，如果想做成一点事情，就需要一点拙劲。”

刀哥觉得，K12教育如今迎来了爆发期，所有的教育产品都是野蛮生长，目前，盈利并不是作业帮的重点，先把产品价值做大了，盈利自然是水到渠成的事。