张勇：阿里想帮商家从网络销售走向智能制造

【亿邦动力讯】9月3日消息，在阿里巴巴零售通战略发展会上，阿里巴巴CEO张勇发表了主题演讲。

张勇表示，随着及数字技术的发展，整个商业的变革在从消费端的变革走向产业的方方面面，原来传统的零售门店，正在变成数字化的门店。如今，中国已经从一个消费互联网时代走向了一个大规模的产业互联网时代。

“新零售的核心是‘零售’。新零售的下一步是，不仅能够利用技术和数据，为商家创造一个触达并营销消费者的平台，更重要的是能够利用这些技术和数据，赋能商家，真正的及时的去创造出新一代消费者所需要的消费品。”张勇表示。

作为新零售的重要一环，零售通希望成为一个数据流转的平台，帮助品牌商、分销商更好地了解用户的需求，获得消费者的洞察。张勇说，阿里巴巴做零售通不是做超级分销商，不是成为横亘在品牌商和几百万小店当中的一堵柏林墙，而是在了解几百万各种类型的小店店主需要怎么样的服务与帮助之后，给小店数字和技术，让其服务半径从到店服务走向小店周边生活社区数百米，给小店带来更多的生意。

一方面，阿里巴巴希望为消费者提供更广阔的消费标的、消费内容，从原来的数字商品扩展到数字内容，包括以外卖为代表的各种餐饮、电影、旅游、演出等场景。

另一方面，阿里巴巴希望更好的服务商家，帮助他们从互联网销售，到走向在互联网上营销，到利用数字技术来重新的构架网上的数字智慧分销的关系，到走向云化的供应链、数字驱动的供应链体系，到现在正在大力发展的智能制造的各个环节。“我们希望阿里能够构建完整的基础设施和数据能力，技术能力，能够来帮助这些企业，真正每个企业都转型成一个互联网公司，转型成为一个数据驱动的公司。”张勇表示。

同时，张勇称，阿里巴巴集团愿意构建基础服务和能力，让更多的商家、品牌商和渠道商，变成一个数字经济时代的一个以数据驱动的一个新型的互联网公司。

以下为演讲实录：

张勇：各位来宾、各位合作伙伴、各位朋友们，大家下午好！

又一次来到这个会场，在这个会场，阿里举办过很多很多大的会议，为什么到这个会场？因为很简单，在杭州要找一个比这个再大的会场也挺难的。所以我们经常到这个会场来举办重要的会议。

今天到这里来，感受又不一样，其实我记得去年，在我们举办零售通第一次客户见面会，我们行业的会议的时候，我们在园区，当时把我们的800多人的礼堂坐的满满当当。今天毫无疑问，我们现场的嘉宾，再回到那边，其实已经坐不下了。但是这背后也反映了我们整个零售通业务大家对他的关注和期待。同时也是一个具体的事例，反映到我们越来越多的合作伙伴能够参与到整个阿里零售通的业务当中来。

确实对阿里巴巴来讲，发展了19年，我们其实19年当中一直在做一件事情，就是怎么样利用数据，怎么样利用技术，怎么样利用互联网，能够跟商业结合，让天下没有难做的生意。最后这句大家都听到了很多次，听到很多很多场合都在说这句话，我们经常也重复这句话，但是对我们来讲这不仅是挂在墙上的使命和口号，我们每天的实践，身体力行，都是在去想，如何利用数据，如何利用技术，如何在这个数字经济的时代，让天下没有难做的生意，让天下的生意变得更简单，变得更高效。

零售通这个主意是三年前在屋子里YY的时候提出来的，为什么会提出这个主意来，当时我们在想，其实随着整个商业的发展，随着整个数字技术的发展，我们可以看到，整个商业的变革在从消费端的变革走向产业的方方面面。所以最近我讲得比较多的一句话，其实今天中国已经从一个消费互联网时代走向了一个大规模的产业互联网时代，我们马老师一直在说，未来没有互联网公司，或者每家公司都是互联网公司。在这个过程当中，阿里巴巴集团能够做什么，能够促进这样的一个产业互联网的变革，促进这样一个消费互联网的升级，这个是我们一直在践行的我们的这样一个使命，我们一直在思考，也正因为这样的考虑，所以当时我们可以看到，随着消费的市场越来越发展，我们有淘宝、有天猫、有聚划算、有这样的平台。当然随着我们向线下的拓展，向走向真正的新零售、线上线下一体化的新商业，我们可以看到越来越多的领域，原来大家认为传统的零售门店，正在变成数字化的门店。这个时候我们想到了一个问题，既然零售关系可以因为数字化变得不一样，那么在整个商业世界里非常重要的另外一个关系，就是一个分销关系，是不是可以被重新定义，是不是可以发生一些化学反应。这个是我们在做零售通的一个初衷。

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就像刚才在休息室，其实时间很短，但是我们有一些非常重要的合作伙伴都在现场，我抓住有限的时间，就跟我们所有的这些我们的客户也好，合作伙伴也好，所有的掌门人就讲了一句话，我说对阿里巴巴来讲，我们要做的零售通，是一个数字驱动的分销平台，我们还是做平台。什么意思？其实对整个的零售通的构建，对整个阿里巴巴，面向数字经济时代，我们的整个基础设施构建，我们一直抱着一个梦想，就是能够让我们的合作伙伴、让我们的品牌商、让我们的经销商、让我们的分销商们，能够因为有这样的一个数字驱动的能力，能够把生意做简单。而不是阿里来代替大家来做一个新的分销商，做一个新的渠道商。所以，我一直说，我们不希望我们的零售通是一堵柏林墙，树在我们的品牌商和我们的小店之间，树在品牌商和消费者之间。就像在零售平台上，我们希望我们的天猫也是一个平台，能够成为消费者消费升级的引擎，也成为品牌商业互联网化的引擎。同样我们的零售通也是一样的，我们希望成为小店成为智慧小店的引擎，成为数据化的引擎，也成为品牌去服务这些小店建立全新渠道关系的引擎。这是我们看到这个时代赋予我们的机会。这个机会在中国这样一个独特的市场上，既广阔又消费能力又强，同时又数字经济可以说走在全球的最前沿的这样一个市场上，变得如此的清晰，这是我们今天可以看到的一个大的时代背景，和我们一个具像的机会。

当然对阿里来讲，我们围绕着整个的新零售的布局，在刚才主持人说了，2016年的11月份提出来以后，我们进行了积极的布局和大胆的探索。因为我们坚信，新零售是未来。我们坚信新零售无论是从我们互联网基因的原来的电子商务的从业者来讲，还是对我们千千万万的零售商业的从业者来讲，其实我们面对的未来，无论我们用什么样的语言，我们描述的未来我相信今天是相同的。只是大家从不同的角度去看到这个未来，但是就像这个世界上需要一些推动力去产生创新，需要一些推动力去让新的事物产生化学反应。阿里巴巴集团愿意来做这样的一个铺路石，愿意构建这样的基础服务和能力，能够让我们更多的商家，更多的品牌商、渠道商，能够真正变成一个更好的自己，变成一个数字经济时代的一个以数据驱动的一个新型的互联网公司。这个是我们面向未来，我们的希望。

在新零售的大的背景下，其实我们这几年进行了很多的布局，我们在内部公开说，我们说我们有八路大军，我们分了不同的产业、不同零售的业态，我们做了百货类的，我们做了消费电子类的，我们进行了家居卖场的探索了，我们也进行了村淘、零售通，包括我们在餐饮行业，今年刚开头我们做的一个重磅的交易，就是全资收购饿了么。包括我们原来的口碑，这样的一个完整的链路。其实我们可以看到的，围绕着整个阿里巴巴的整个新零售的战略，我们在做的一件事情是，第一方面我们希望能够在消费者端，能够给他们提供更广阔的消费的标的、消费的内容，从原来的数字商品能够更多更广的扩展到我们这几年大力构建的数字娱乐类的数字内容，到本地生活类的服务，以外卖为刚需、为代表的各种餐饮、各种电影票、各种旅游、各种现场演出，这样广阔的一个场景。所以这个是我们从消费内容来讲，我们希望能够满足今天阿里整个生态当中，8亿我们的用户。我们现在淘宝、天猫、支付宝加起来应该有超过8亿的用户，在每天用着我们各种各样的服务。我们希望给他们提供他们生活所必须的各种各样的消费内容。

另外一方面，我们希望能够转身面向我们的商家，为什么？我们必须要面对我们的商家，是因为刚才所说的所有的这些消费的内容，都不是由阿里自己来提供的，都是由我们的商家、由我们的合作伙伴来提供的。我们怎么样一头对着C对着消费者，一头能够服务好B，服务好我们的商家，帮助他们能够从最早的在互联网上销售，到这几年走向在互联网上营销，到利用数字技术来重新的构架网上的数字智慧分销的关系，到走向云化的供应链、数字驱动的供应链体系，到现在正在大力发展的大力形成的智能制造的各个环节，我们希望阿里能够构建完整的基础设施和数据能力，技术能力，能够来帮助这些企业，真正每个企业都转型成一个互联网公司，转型成为一个数据驱动的公司。这个事如果用短短的5分钟来讲一下阿里的战略，阿里的大图，我想这就是阿里最大的大图，我们一手连接着C连接着消费者，一手连接着我们所有的企业。

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而在这个中间，对阿里的定位，就像在零售通这个业务上我们反复强调的是，我们不希望这个世界又因为阿里的参与又多了一个超级的分销商，不希望我们成为横亘在我们品牌商和几百万小店当中的一堵柏林墙，我们希望成为一个平台，这个平台是数据流转的平台。因为这样的数据流转，能够帮助我们的品牌商、帮助我们的分销商，更好的了解用户的需求，获得消费者的洞察，了解我们的这些几百万的各种类型的小店的店主，需要怎么样的服务，需要怎么样的帮助。同时反过来我们希望更好的帮助这些小店的店主，给小店数字和技术，让他的服务半径从到店服务走向小店生活社区也许是500米、1000米的服务，能够给小店带来更多的生意，这个是我们今天在做的事情。

但是展望未来，我想大胆的跟大家分享一下，我认为今天随着我们尝试新零售，摸索新零售，实践新零售，从2016年到现在，也已经快三年时间了。在这个过程当中，其实我们看到一个非常有意思的点，现在所有的行业，不管叫不叫新零售，我认为无论在中国还是在海外，无论这个企业有没有嘴巴上说新零售，其实都在做新零售。至少大家心里认的都是一件事情，无非是每个人要起一个自己的名字去表达。当然毫无疑问，到目前为止阿里巴巴提出的新零售还是得到了最广泛的社会共鸣和大家共同的参与。在这个过程当中，我们可以看到，大家谈到这样的一个新零售，都谈到的是技术、数据怎么样跟商业结合。我今天特别想抛一个另外的观点，我觉得既然还是叫新零售，没叫零售新，零售还是主语。新商业，商业还是主语。而在这样的零供关系当中，在整个链条当中，我认为我们看重技术、利用技术，最终技术还是手段，最终我们要满足用户的需求，满足小店进货的需求，满足消费者的需求，最终我们还是要回到问题的本源是什么？商品。今天我觉得新零售走向下一步，其实我想我们的零售通业务也好，阿里其他业务也好，我们要做到的是，不仅能够利用技术和数据，能够为我们的商家创造一个触达消费者的平台，营销消费者的平台，分销的平台。我们更重要的是能够利用这些数据，赋能商家，能够真正的及时的去创造出新一代消费者所需要的消费品。我想这个是今天我们面对的最大的历史机会。

今天在座的所有的我们的合作伙伴们，我可以大胆的说，今天绝大多数人，还是生活在一个树状结构的一个世界当中。我有一个品牌，我研发中心研发这个产品，我这个产品生产出来，我到全国各地有代理商、有经销商，然后我为了达到目标还要搞一些批发商，必须要有批发商，不然我的指标很难完成。最终一层一层的关系，但是最终大家都知道，最后买单的是谁？无论中间有多少环，最终还是消费者。我们怎么样能够真正从消费者出发，这就像十年以前，这句话真的阿里提了十年了，我们从08年开始提，不是B2B也不是C2C，是C2B。我想我们今天越来越走向C2B了，我不能说我们完全走到C2B了，我们在这个路上大胆的往前走，我们最后走到的C2B，绝对不是简单意义上的个性化定制，这只是一种场景。更重要的是，我们能够针对一种类型的消费者，去理解他们的需求，去创造出他们心里蒙蒙胧胧的需求，并且能够得到满足。真正通过这样带动商业的发展，带动消费的进步，这个是我们今天在这个时代看到的巨大的机会。

而这里需要我们阿里巴巴的所有的团队，和我们的合作伙伴一起去共同创造，共同共建。其实数据尤其是消费者数据，我非常想用这四个字，面对这个数据，我们很容易熟视无睹。其实这些数据都在，关键是我们能不能中间洞察到用户的所需，这个所需还不是今天的所需，而不是他的行为告诉我们的。而是他心里的所需。我是在很多场合挺不愿意讲，甚至我是用开玩笑的语气在挑战我们的很多AI团队人工智能团队，我说AI的团队要做的事情是什么？我们绝对不是用用户过去的行为推测他未来的需要，我们应该是从他过去的行为去理解他的心理，理解他消费心理，消费潜在的需求，创造他的所需，这是我们大家共同面对的未来，可以创造的东西，而不是简单的用一个数学逻辑去推理，因为他过去有行为A所以他需要B，这个有没有，有，但是这只是满足了现有的需求。我们更重要的是去创造新一代的需求，而在这个过程当中，我想我们原来的理解，特别对我们今天在座的很多品牌商来讲，原来的理解是淘宝、天猫能够做到这一点，因为我开了网点，我就有这些数据了，我就能分析他了。尽管今天还没有分析得很好，尽管今天有些分析到了，但更多的还是一个分析，还没有成为真正的洞察。更不要说因此而去改变了整个的商品的研发，商品的设计，商品的整个供应链制造环节，全环节能够围绕这个进行改变。我想今天我们看到了一些朦胧的起点，越来越多的企业意识到了这一点，但是要做到这一点，其实是一个企业内部全方位的组织创新和组织再造才能够完成的。而今天我想面对未来，我们看到的更大的一个机会是，随着这样的一个数据的洞察，我们有机会去完全创造面对新一代用户的新一代的商品，能够满足他们的需求。这里边，科技在其中无所不在，在产品的创造上，在产品的设计上，在产品的制造商，在供应链上，在营销上，在批发、分销上，在零售上，无所不在，这个是我们今天共同面临的巨大的时代。

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我们尽管叫新零售，但是本质上我们是希望能够通过这样的一个力量，能够来推动整个商业的进步，能够让我们所有的合作伙伴和阿里巴巴一起，都成为这个生态当中的独一无二的互联网公司。独一无二的大数据驱动的公司。今天我们在这个路上，我们正在努力，我也希望跟我们所有的合作伙伴一起，能够继续我们共同走好这条路。也特别感谢在座的各位和在今天直播镜头前观看的更多我们的商家朋友们，合作伙伴朋友们，这几年来对阿里巴巴的支持。这三年来，对零售通的支持。待会儿小海会跟大家介绍，我们现在已经过了100万小店，去年的目标今天已经变成了现实。但是我可以说，今天100万只是一个起点，更何况我们看的不仅仅是这个数量，我们看的是真正能够赋能这100万小店，让每一个小店都成为一个互联网和实体化学反应的智慧小店，这是我们共同的目标。