圆桌互动:创新社群模式 如何打造生态竞争力

【亿邦动力讯】9月8日消息，在海尔顺逛举办的头号社群争霸赛巅峰盛典上，以亿邦动力网总裁贾鹏雷为主持人，中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平、中央财经大学中国互联网研究院院长孙宝文、社群研究专家唐兴通、帕勒咨询董事罗清启、海尔自有渠道总经理徐萌、家装e站副总裁伯虎为嘉宾，就如何创新社群模式，怎样打造生态竞争力，以及对社群经济对国民经济的发展的意义等问题进行圆桌互动。

从O2O模式向O+O模式转变

据海尔自有渠道总经理徐萌先生介绍，目前，海尔集团的自有渠道占海尔国内外销售的70%，集团在中国拥有3.6万家门店，覆盖一至五线市场。从O2O到O+O战略的切换，会让顺逛的一百多万个微店与3.6万家海尔线下门店实现真正的线上线下融合。

原来海尔集团关注售后服务，未来如何能够从家电走到衣食住行等各方面，成为目前海尔正在尝试的道路。对此，海尔专卖店发起了一个“爱到家”服务平台，借助其专卖店的销售网络，开始做售前服务，即为普通用户带来体验产品。现在已经进入到全国很多成熟的小区，并希望在把普通用户转化为消费者的同时，也让其成为顺逛的微店主，甚至顺逛社群的站长。

未来海尔集团还会继续探索，做到把顺逛之前分散式的社群组织，同中国每一个小区的社群能够紧密联系在一起，力争形成一个全中国最大的、与老百姓最近的社群组织。

社群是未来家装产品及服务的重要载体

家装e站副总裁伯虎在家装行业已有多年的经验。过去行业往往面临不发达、不规范等多种问题，因为互联网和IT技术的发展，对于家装产品来说，已发生了很多变化。

以“家装e站”为例，互联网对家装的影响经历了两个阶段：

第一个阶段是传统电商。家装e站最开始在天猫开了一个旗舰店，通过获取天猫的流量，分配到线下的分站。但是从消费的体验和管理的闭环来讲，它还是一个不确定性的阶段性工作，也就是说传统电商的流量贩卖只能解决信息传递，不能解决交互。

第二阶段是随着以顺逛为代表的社交平台出现，因为家装服务不仅仅需要温度，还需要深度的交流、交付以及沟通，与我们以前见到的标准化产品不一样，是定制的标准化产品。 “我认为社群的方式会是未来家装产品及服务这种商业模式的一个重要参与平台的载体。” 伯虎称。

据了解，家装e站近期还成为顺逛第一个家装类的整装产品的战略合作伙伴，双方希望通过合作，形成一个从营销到沟通、到服务、到产品、到售后的闭环。

社群是未来商业的标配

社群研究专家唐兴通分享了对“社群”的一些见解。

首先，社群是未来商业的标配。“在我接触的中国大型企业里面，海尔应该是为数不多一家企业把社群看起来不那么‘性感’的单词，已经上升到战略，上升到骨髓里面。” 在唐兴通看来，在传统广告的时代，费用会逐渐下降，未来基于客户关系的经营和管理的成本将是企业经营中的核心。

不具备社群营销和经营思维的人，往往第一冲动是吸引客户。而社群就要是让商家真正把客户当“人”看，一起创造美好的未来。由种子用户带来文化，以交互的方式，发展成为真正的社群。

社群的本质在于整合创造力 “需求宝”要成为创造的机器

战略咨询专家、帕勒咨询资深董事罗清启先生认为，电商是用户一头扎到仓库里，面对的是商品的目录，从交易开始到交易结束，人是购买的机器。而社群则是新社会，它的本质是整合创造力，将生产力开放给消费者，让人参与创造，创造才最有价值。

对于顺逛平台来说，最有价值的东西是需求流而不是商品，而顺逛发布的“需求宝”要成为创造的机器，是需求流的转化器，这将原来工业体系完成的创新变成消费者和工业体系的合力。“需求宝”这是最伟大的一颗种子，世界上现在没有。

未来20年 “社交+电子商务”将成为大趋势

中国社会科学院信息化研究中心秘书长、姜奇平先生觉得，社群经济本质上是生态经济，而未来二十年主要的趋势是：社交+电子商务。

他指出，原来会做社交或社群的不会做电子商务，会做电子商务的不会做社交，而这是过去二十年的最大问题。“马云只做电子商务不会做社交就挣了五千亿，马化腾会做社交不会做电子商务就挣了五千亿，两个都会的则价值一万亿。”

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社群是有规律的，首先是“温度”问题，即在交互中产生温度，是要解决升值的问题，而不是打价格战，是提价竞争，而不是降价竞争，所以中国经济未来二十年是提价竞争为主，淘汰降价竞争的人。此外，无论是社群还是生态，都要从做产品转向做服务。

“在社群背后要定制好产品，同时把产品转化为服务，靠服务来增值，生态就是关键。” 姜奇平称，创造升值是做生态的“生存之路”，主要还需要靠差异化获得增值。

海尔顺逛是网络化众智型产业的雏形

清华大学早在三年前曾提出政治科学与工程的一个学科概念：在未来万物互联的时代，空间发生了变化，比如物理空间、信息空间、艺术空间、人的情感等等。那么在这三元融合的空间里，人、机器、物、政府机构都具有智能，如何把这些智能平台连接起来以后使它的效率最高而不发生崩溃，成为研究的议题。在理论落地上，就提出了一种新的产业转型方式，叫网络化众智型的产业。

中央财经大学中国互联网研究院院长孙宝文先生称，海尔顺逛和这项理论研究十分契合，也是未来网络化众智型产业的雏形。

因此，首先要把大众的需求集合起来，由过去的大规模生产，可以实现大规模定制；其次，让用户参与产品的研发和设计；第三是众包，海尔顺逛对于未来的产业发展而言，是一个新的方向，也符合数字经济与传统产业融合。