阿里小蜜升级 帮选择困难用户智慧“剁手”

【亿邦动力讯】10月8日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）今天宣布，智能客服机器人阿里小蜜的新功能全面上线，升级后的阿里小蜜将在个性化服务与智能优惠提醒两个领域为消费者提供全新的服务体验，正式进化为每个消费者在淘宝天猫上的“专属智能助理”。

提升个性化服务

据悉，升级后的阿里小蜜将具备“猜你想问”和“主动预测”两个新功能。

其中，“猜你想问”功能会通过算法预测消费者想问的问题，并在阿里小蜜页面中推送给消费者进行选择；而“主动预测”功能则会更靠前地预测消费者可能遇到问题，并在网站和APP端的消息提示中显示，主动提供服务。

为了适应“银发族”的使用偏好，新注册的中老年会员能在在线咨询界面找到“一键拨打热线”的按钮。而对于所有新会员，在注册日起60天内，都能享受到“新人小蜜”的特殊关照——手淘界面上，为新人增设了小蜜悬浮窗，点一点即可随时进入咨询。

服务进度的外化，也是小蜜贴心的新能力之一。过去，当消费者发起退款等流程后，如果想要了解进度，就得多次重复咨询。而现在对于这类需求，阿里小蜜会把处理进度直接展示出来，让消费者实时查询，掌握解决的进展。

此外，阿里小蜜还上线了一个“特殊能力”：AI智慧剁手。在消费者不断纠结难以取舍时，阿里小蜜会通过大数据解析用户的个人特征与所挑选的商品的特征，为选中的商品打出一个“眼光分”（100分制），同时给出一个“剁手理由”，帮助消费者进行决策。

海外消费者双11迎智能服务

今年将是海外消费者第一次在天猫双11期间享受到人工智能客服的专属服务。今年，Lazada小蜜正式上线，掌握了英语、印尼语、越南语和泰语四种语言，双11期间将为新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾等6个国家的5.6亿消费者，提供售前售后咨询、物流查询和自助取消订单等服务。

今年8月的阿里巴巴智能服务峰会上，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝曾提出，服务体验，正成为商业的核心竞争力。

自2015年阿里巴巴面向淘宝天猫消费者推出阿里小蜜智能客服机器人以来，截至去年，单日平均对话轮次已达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次。