单仁：阿里错误的机制设计带来必然的数据水分

24小时，120多个国家的商家和顾客参与，超乎想象的912亿元的天量，又创造了一个奇迹。

双11过了，大家是否考虑到了售后问题？遇到被侵权问题，有多少消费者选择维权呢？监管部门除了现有的一些监管措施之外，还有哪些方面可以加强监管？

电商大战发展到现在，商家之间的竞争已经到哪个阶段了？有何特点？

11月12日，央视财经评论员、中国电子商务协会副会长单仁做客央视财经频道CCTV2《午后财经》节目与大家探讨。

一、单仁：阿里错误的机制设计带来必然的数据水分

阿里巴巴2015天猫双11交易额达到912.17亿元，同比增长59.7%。其中无线成交占比超68%。

不过，在鲜花与掌声涌来的同时，“刷单”，“注水”等质疑声不断。

“我们认为排除一些因素，天猫双11真正的交易额至少730亿元，电商仍然在高速增长。”

单仁表示，阿里错误的机制设计带来必然的数据水分。

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阿里的赛马机制来自于方程式赛车的机制，就是按照上一程的成绩决定下一程的出发排序。为了获得低谷期的流量，商家在缺少真正买家的时候，启动刷单，制造成交假象。

不过单仁强调，“即使怀疑注水刷单，即使没有912亿数字这么炫，即使只有730亿左右的实际成交额，和去年实际交易425亿的交易比较，今年也有75%左右的增长率，全球232个国家地区参与，也是瑕不掩瑜。电子商务尤其是移动互联网的力量势不可挡。”

二、电商违法成本低、容易让商户违规操作

今年3月15日，上海地方性法规——新《消保条例》正式实施。新《消保条例》在“七天无理由退货”制度上提出了“一人一物一确认”原则，以更好地让“后悔权”落地。上海市消保委调查发现，国美在线、百联E城等部分电商没有将相关法规落实到位，玩起了“躲猫猫”，因此被上海市消保委约谈。

记者在国美在线网站上看到，退换规则隐藏较深，消费者需点击购买商品页面中的“售后服务”，才能了解是否支持“七日无理由退货”。

实际上，因为维权成本过大，很多损害消费者权益的问题被掩盖到了“水面之下”。

单仁分析，电商“躲猫猫”的原因有：

1、消费者可以跨区域选择卖家和平台，网络商业竞争难度比传统商业更大，导致出现很多乱象；

2、电商违法成本低、容易让商户违规操作；

3、容易受到差评骚扰轰炸等因素，导致消费者吃亏后不敢给差评；

4、维权需要逐步完善，法律监管存在真空；

5、相比线下消费，网络购物投诉发声机会和渠道增多，放大了互联网乱象。

三、消费者应敢于维权，要敢于差评中评

单仁表示，目前平台电商从跑马圈地转向用户深耕阶段。建议平台监管和公共监管并进维护消费者权益。让消费者有信心，共同优化网络购物环境。

单仁分析维护消费者权益的几大举措：

1、如今电子商务平台依靠资本圈用户推动增长的时代已经结束，向着深耕用户需求，丰富经营品类，为用户提供更好的服务方向转变。

这就要求商家把用户利益放在首位，守护好质量的这条红线。运用大数据等手段治理购物环境，不能推卸责任。

2、法律需要更明确，增加违法成本，电商管起来，综合行政手段，比如进行消费警示，媒体曝光。

3、消费者敢于维权，要敢于差评中评。

四、电商恶性竞争加剧 骂街营销伤害品牌

电商大战发展到现在，商家之间的竞争发展到什么阶段？

“网购用户规模增速放缓，对用户争夺的难度增大，电商之间的竞争更加激烈。”单仁表示，今年双11凸显了如今电商竞争的几个新特点：

1、电商恶性竞争加剧

日前，电商巨头的天猫和淘宝向上海市浦东新区人民法院申请诉前禁令，理由是“帮5买”网站，涉嫌以流量劫持的方式进行不正当竞争。

2、京东苏宁等大平台骂街竞争，相对低俗

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苏宁继去年隔空打了天猫几巴掌之后，今年将魔爪伸向了当年踩着自己尸体站起来的京东，在报纸上联投三版广告，炮轰京东“若是老板真的强，头条何须老板娘”。

3、逼迫卖家“选边站”，侵犯了卖家权利

在双11大战前，京东向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序，胁迫商家对京东和阿里进行“二选一”。

单仁建议，电商竞争要注意品牌形象，用正道获得胜利。